转自一位燕窝商家的亲身经历。

又接到一单协助处理投诉(有点长请耐心看完,转发请点赞),经过如下:广东批发商朋友卖货给浙江的客户,浙江的客户二批给下面的零售店,而职业打假人在零售店买了一百多克燕窝三千多块,要求店家开收据并盖章。过后店家就接到相关部门的电话,让周一去领传票并协助调查,说有人告零售店非法经营不安全产品,要求退一赔十!零售店家没碰过类似事情,经营的又是水货,吓得六神无主,打给浙江的二批上家,说是法院传票,要上家处理这事,否则就把上家给供出来;而浙江的上家也不知道怎办,又追到广东的上家来,要求广东批发商负责。朋友没办法就让我帮忙协调处理此事。经过了解,初步判断是食药局或工商局开的传票,说是产品超标;因零售商怕事而没能即时了解详细情况与相关处理人员讯息,错过了最佳时机。综合情况,我给出处理建议:解铃还须系铃人,让零售店家别逃避,周一去领传票时看看是不是食药局,谁是负责人(能否找到关系沟通),是具体投诉哪点?有什么要求?能否跟消费者见面并协商解决?表面暂时是这样,但店家不愿意接受十倍三万多的赔偿,要上家负责,这时怎么办?浙江的二批商又是有开具单据给店家的,该怎么处理?商品不合格且来路不明怎办?如涉及走私逃税则是重罪!此处我就不便细说,暂且略过。我跟浙江二批商说,在没造成实际人身伤害前提下,必须让零售店家跟消费者与处理部门共同协商私了,钱肯定得花,否则立案的话不只是十倍问题:一、消费者是退一赔十;二、对经营者(店家)的行政处罚五到十万;三、对来源与上游相关问题追究处罚。这样下来罪名处罚更重!而且谁获取的利益多就得承担更多责任,生意上也说得过去。但是,究其原因,还是出在水货经营上,带着本钱做贼,挣点机会成本没出现的差价,背后隐藏的风险没出现时,大部分人都会潜意识回避;背后更深层次的原因,是羊群心里、从众心里,认为大家都这么做都没问题我,我也能这么做,心里上可能还存在法不责众心里!对此,我只能说呵呵……看近几年来的职业打假人这么高调,如果不是政府有意识去改变市场经营现状的前提,能这样吗?市场的现状由来已久,政府要一刀切怕影响太大,而且监管也没办法一时间全面履盖,只能在法律法规的约束与指导下,靠民间力量(职业打假)来调整规范市场;再者就算有矛盾,职业打假人也是主要焦点,政府部门可以根据舆情来调整执法力度与深度!食品安全问题已经是水深火热,严重影响到政府的公信力,连习大大都发言要严抓食品安全问题,在此也劝各位商家要合伙合规经营,守住良心道德底线而又不忘法纪法规,别只看眼前利而忘背后风险,政府关系能疏通但职业打假防不胜防呀!顺带推广下:国内首个燕窝干制品QS标准工厂,给你安全合法且高性价比燕窝,合作咨询微信:Ck99068066




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